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互聯網巨頭與開發者都將小程序視為流量的入口

2019-09-09

小程序的真正商業價值在產業互聯網,因為產業互聯網中無數的瑣碎觸點隻有依靠小程序才能解決,由此提升用戶的整體體驗,最終倒逼組織流程變革。


小程序一直備受關注,尤其是拚多多爆發後,互聯網巨頭與開發者都將小程序視為流量的入口,紛紛入場。


但是,進入2019年小程序生態悄然發生了變化。一邊是早期的開發者離場,資本不再青睞;另一邊是巨頭入局,持續加碼。為什麽小程序會出現冷熱不均?小程序真正的商業價值又在哪裏?日前,在“首屆小程序商業價值影響力峰會”上,支付寶、百度、同程藝龍等一眾小程序給出了自己的答案。


當騰訊、阿裏、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序,小程序商家開始了選擇困難症——我該選擇哪個平台?還是全平台都推進?


其實,熟知各個平台的規則與打法才是關鍵。支付寶開放生態事業部平台運營總監郭兆旭表示,支付寶的小程序聚焦於商業與生活服務場景,商家可以借助阿裏生態的各種服務,建立自運營體係,產生流量自運營閉環。


這意味著小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力,還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了麽的配送能力、高德的LBS能力等。開發者可以方便地獲取,實行“拚積木式組裝”。


企鵝洗衣是支付寶小程序中從事共享洗衣的企業。最開始他們隻想運用支付寶的掃碼支付能力,但後來發現可以利用天貓供應鏈,把一些洗衣機廠的庫存洗衣機放到自己的平台上使用。芝麻信用則可以提供免押金服務。當他們想快速擴張時,網商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。與支付寶合作之後,企鵝洗衣的成交量提升了5倍多。


貓兒信息小編認為,“百度小程序更多地是一次載體上的**,使流量變成用戶沉澱,使互聯網變成用戶運營聯網的平台”。


在小程序被普遍看衰的現在,各大生態建設者卻依然將小程序視為未來生態組成部分,它是把平台自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平台和自身,並把這兩方麵結合好,誰就能在小程序上玩出新花樣。


在流量紅利衰退、獲客轉化成本愈發高漲的現實壓力下,商家們對小程序寄予厚望。一方麵,小程序的傳播可以激活下沉市場,尋找新人群新增量;另一方麵,小程序可以嵌入交易溝通環節的全鏈條,創造了多種互動可能,幫助商家精細化運營存量用戶。


貓兒信息小編認為,流量隻是其一,更重要的是對用戶精細化運營,以及在此基礎上創新玩法。比如,同程藝龍聯合微信支付從酒店**場景切入,為高分值用戶提供“免押金、免查房、離店後扣款”等便捷服務,不再需要傳統的現金押金或者信用卡預授權,從而免去排隊結賬等候的麻煩,大大優化了入住體驗。


對於大多數傳統企業而言,用戶是誰,他們在哪裏,如何撬動他們,是困擾已久的核心“三問”。小程序出現後,這些問題逐漸有了答案,有線下店麵的商超感受尤其深刻。與小程序結合後,產生了截然不同的化學反應。“比如,許多商超都有掃碼購功能,傳統模式可能需要5步才能完成,在小程序裏隻要加上數字化標簽,可以直接一步到位,真正實現了即掃即買。”天虹數字運營中心總經理譚曉華說。


小程序的真正商業價值在產業互聯網,因為產業互聯網中有無數的瑣碎觸點,這些觸點隻有依靠小程序才能解決,由此提升用戶的整體體驗,最終倒逼組織流程變革”。


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